Odpowiedz na sytuację, nie na emocje
Przeczytaj opinię i sprawdź, co można potwierdzić. W odpowiedzi odnieś się do konkretnego problemu. Jeśli firma popełniła błąd, przyznaj to i wskaż sposób rozwiązania.
Nie ujawniaj danych klienta, informacji o jego zdrowiu ani szczegółów prywatnej współpracy. Sprawy wymagające identyfikacji przenieś do bezpiecznego kanału kontaktu.
Prosty schemat odpowiedzi
Podziękuj za sygnał, odnieś się do problemu i zaproponuj następny krok. Nie kopiuj tej samej odpowiedzi pod każdą opinią.
- Krótko potwierdź, czego dotyczy uwaga.
- Wyjaśnij tylko fakty, które możesz sprawdzić.
- Wskaż kontakt lub sposób wyjaśnienia sprawy.
- Unikaj obwiniania i publicznych żądań danych.
Kiedy zgłosić recenzję?
Niska ocena sama w sobie nie jest powodem do usunięcia. Jeśli treść narusza zasady platformy, można skorzystać z procesu zgłoszenia. Nie obiecuj klientowi, że negatywna opinia na pewno zniknie.
Oficjalne informacje i aktualne zasady: Google: czytanie i odpowiadanie na opinie.
Chcesz zastosować te wskazówki w swojej firmie? Zacznij od bezpłatnej samooceny profilu.