Proś o doświadczenie, nie o pięć gwiazdek
Po zakończonej usłudze możesz poprosić klienta o opisanie jego doświadczenia. Nie sugeruj, że tylko pozytywna opinia jest mile widziana. Nie oferuj rabatu ani nagrody za recenzję.
Nie dziel klientów na zadowolonych, których kierujesz do Google, i niezadowolonych, których odsyłasz wyłącznie do prywatnego formularza. Proces powinien być uczciwy.
Ułatw wystawienie recenzji
Link do właściwego miejsca oszczędza klientowi szukania profilu. Możesz umieścić go w podsumowaniu wizyty lub użyć kodu QR w lokalu. Sprawdź link na telefonie przed udostępnieniem.
- Wybierz jeden naturalny moment na prośbę.
- Napisz krótką wiadomość bez presji.
- Użyj linku do właściwego profilu.
- Nie wymagaj publikacji w obecności pracownika.
Zamknij pętlę obsługi
Regularnie czytaj nowe opinie. Dziękuj za konkretne uwagi i odpowiadaj na problemy. Recenzje mogą wskazać, czego brakuje w informacjach o firmie lub co warto poprawić w samej obsłudze.
Oficjalne informacje i aktualne zasady: Google: wskazówki dotyczące zbierania opinii.
Chcesz zastosować te wskazówki w swojej firmie? Zacznij od bezpłatnej samooceny profilu.